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name: sealeap-etsy-service-reviews
description: Etsy 客服问题与评价改进。用于差评原因、客服流程、评价响应及返工预防；交付问题分类表。不替代跨环节经营总诊断。
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# Etsy 客服问题与评价改进

## 任务与输入

匿名问题类别、订单状态、商品承诺、可核事实与平台评价政策。先固定站点、时间范围、币种、商品身份和用户目标。缺少决定性数据时先完成可确定部分，把未知列成验证任务。

## 执行流程

1. 按产品、描述、交付、定制和使用问题分类，避免把不满意都归于恶意。
2. 核实际订单事实和可解决选项，先处理问题再拟公开或私人回复。
3. 复盘重复问题并回填描述、图片、输入表或产能。
4. 保留回复草稿和改进指标，按授权发送；评价变化不保证排名变化。

## 判断与交付

交付：问题分类表；客服回复草稿；产品改进清单。每项判断附事实依据、数据口径、未确定事项和下一步；估算、假设与事实分别标注。

涉及分支判断、边界和交付模板时读 [判读手册](references/playbook.md)；核查资料范围与平台规则时读 [证据与规则](references/evidence.md)。只读取本次任务需要的参考。

## 执行范围

经营步骤和案例为M（模型综合），不是来源的实测收益或平台保证。工具不可用时交付方案和数据需求，不伪造后台结果。仅执行用户已授权动作；投放、采购、发布、寄样及联系他人须在实际授权范围内，已有授权不重复索取。执行后核对实际状态，不把提交成功当结果已生效。