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name: sealeap-mercadolibre-customer-questions-responses
description: 美客多售前问答与事实回复。用于商品页Questions的分类、回复草稿与重复问题改进；不把公开问答、订单私信和投诉处理混为一项。
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# 美客多售前问答与事实回复

## 任务与输入

- 目标站点、商品/问题身份、原文、翻译和当前问题状态。
- 可验证的产品事实、可售变体、交期及售后规则。
- 账户可用回复能力与用户要求的草稿或发送范围。

先固定国家站、经营/物流模式、币种和观察日期。将事实、估算、假设与未知分开；缺关键资料时完成可确定部分，把受影响的判断留待补证。

## 工作流程

1. 先区分售前公开问题与订单售后消息，核问题是否仍未答、被hold或已关闭，避免重复回复。
2. 对库存、兼容、尺寸、包含物和交期分别取事实；原文和机翻冲突时先澄清，不按猜测承诺。
3. 撰写当地语言的简洁答案，直接解决疑问；不公开订单、联系方式或其他个人信息，也不诱导站外交易。
4. 按现有授权发送并查问题和回答状态；将重复误解反馈到真实属性、图片或说明，不把发出请求当回答已显示。

## 交付

交付逐问题回复草稿、未确定事实和可回写到刊登的常见疑问清单。

遇到条件分支、字段设计和误判场景时读[操作手册](references/playbook.md)；核查来源实际支持范围和当期规则时读[证据与规则](references/evidence.md)。

## 执行范围

本包的流程、模板和算例为 M（模型综合），不表示已接入美客多或验证经营收益。只执行用户已授权的动作，已有授权不重复索取；变更需明确对象、前后值、实际能力与回读办法。工具不可用时交付方案和输入需求，不伪造已生效结果。