v0.1.0 to v0.1.0

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name: gr-user-interview

description: >

用户访谈框架。HeyGen 做 937 次访谈找到 PMF 的完整方法论。覆盖访谈招募、问题设计、

访谈执行、数据合成、决策驱动。从 gingiris-user-interview 提炼。

when_to_use: |

Use this skill when you need to: conduct user interviews to discover PMF, design interview

question frameworks (behavior not opinion), recruit interview participants, synthesize

insights from 10+ sessions, or avoid confirmation bias in customer discovery.

Trigger phrases: "用户访谈" | "PMF验证" | "customer discovery" | "user research" |

"怎么问用户" | "interview framework" | "JTBD" | "用户反馈合成"

metadata:

author: Iris / Gingiris

version: "0.1.0"

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## ⚠️ 2C 产品的渠道调整

本 skill 默认 dev / B2B 渠道。**2C 消费品 / 教育 / 应用**：获客主战场是 **垂类社区 + 短视频 + 垂直 KOL**，按地区公开数据选第一平台（如印尼/泰国短视频已反超 Facebook）。KOL 优先 nano / micro 垂类——粉丝越多互动率越低，micro > mega 性价比更高。完整 2C 渠道数据库 + 公开来源见 → `gingiris-seo-geo/references/2c-adaptation.md`。

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# gr-user-interview — 用户访谈

## 什么时候用

- "我要找 PMF，怎么做访谈"

- "用户反馈很杂，不知道抓哪个"

- "我采访了 5 个人，都没 insight"

- "怎么避免用户说假话"

- "不知道该访谈谁 / 约不到人"

- "激活率、付费率该怎么定义和对标"

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## 核心原则（5 条）

1. **问 behavior，不问 opinion**

❌ "你会用这个功能吗？" → 会得到礼貌性"yes"

✅ "上次遇到 X 问题是什么时候？你当时做了什么？" → 得到真实行为

2. **20 分钟访谈 >> 5 个 feature 问题**

深度一个场景，比问 5 个浅问题更有价值

3. **录音 / 整稿 > 当场记笔记**

当场记会错过微表情和语气

4. **5 人后暂停，复盘**

不要连访 20 人才总结，5 人后大概率已看到模式

5. **用词镜像**

用户用什么词，你也用什么词 —— 不要替换成产品语言

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## 访谈结构模板（20-30 分钟）

| 阶段 | 时长 | 问什么 |

|---|---|---|

| Warm-up | 2 min | "你今天做了什么？"（开放式，松弛下来） |

| Discover | 5 min | "上次做 X 是什么时候？能讲讲吗？" |

| Deep-dive | 10 min | "当时你用了什么工具？怎么用的？哪里卡住？" |

| Alternative | 5 min | "有没有试过其他方法？为什么没继续？" |

| Wrap-up | 3 min | "如果有一个魔法能解决这个问题，它会怎么工作？" |

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## Token Top10 访谈法（招牌打法）

**后台用量 Top10 拉 list → 共享屏幕访谈（必录屏）→ transcript 喂 AI 提 feature/bug 进 Linear → 次日回访。每天 ≥2 场。**

1. 按 token 消耗 / 用量排 Top10，每周刷新——重度用户的反馈密度最高

2. 必须共享屏幕 + 录屏：看真实操作 > 听口述

3. Transcript 交给 AI 自动提取 feature request / bug，直接进 issue 工具

4. 次日回访"你提的 X 已修/已排期"——反馈闭环就是留存杠杆

5. 访谈后截 5-10 分钟关键片段给产研

**邀约节奏**：

- **1/3/7/14 天四次触达**（Day 1 → 3 → 7 → 14 各跟进一次）

- 双通道：邮件模板 + 邮箱反查 LinkedIn 私信，邮件没回转 LinkedIn 补一轮

- 话术用宽泛理由（"早期团队想做访谈"），不暴露真实筛选原因——避免用户表演

**组合技**：

- KOL 访谈二合一：合作 YouTuber 顺便做用户访谈 + 可用性测试，一次合作两份价值（20-30 分钟视频访谈 ROI 最高）

- Wisprflow 打法：launch 前人工 onboard 前 500 用户逐个访谈，用势能带 launch

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## 激活基准速查

| 项 | 基准 |

|---|---|

| 激活定义 | 必须是**行为阈值**：完成 ≥2 任务 / 连续 3 天 ≥20 轮对话 / 使用超 5 分钟——不是"登录过" |

| 注册 → 付费合格线 | **>5%**（Pro-C 5-8%、SMB 10-15%） |

| 流失定义 | 两次对话后 24h 不回访 = 流失 → 自动触发挽回邮件 |

| 付费归因 | 四时间戳交叉：注册 × 激活 × 支付 × 最近登录 |

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## 深度参考

- `references/templates.md` — 不同阶段（Discovery / Validation / Retention）的问题模板

- HeyGen 937 访谈案例拆解

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## 合成流程

1. 每次访谈后 24h 内整理 3 张卡片：

- **Pain**（用户的真实痛）

- **Workaround**（他们目前怎么凑合）

- **Quote**（可引用的原话）

2. 每 5 个访谈做一次复盘：

- 重复出现 ≥ 3 次的 Pain → 候选 PMF 方向

- 重复出现 ≥ 2 次的 Workaround → 竞品信号

3. 每 20 个访谈做一次决策：

- 继续这个假设 / 换方向 / 需要更多数据

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## 级联推荐

- 访谈发现新 PMF 方向 → `gr-blog-post` 写一篇（验证市场反应）

- 访谈发现对手名字被提 ≥ 3 次 → `gr-competitor` 深度分析

- PMF 明确 → `gr-b2b-growth` 或 `gr-oss-marketing` 启动增长

- 需要招募访谈对象 → 从 `gr-seo-patrol` 的 GSC 流量挑读者，或直接上「Token Top10 访谈法」拉后台用量榜

- 在跑红人合作 → 用「KOL 访谈二合一」顺路拿访谈（红人打法见 `gingiris-kol-outreach`）

- 访谈后要定激活/付费目标 → 对照上方「激活基准速查」先把行为阈值写死

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## 反模式

- ❌ 问 "你愿意付费吗" → 100% 是假答案

- ❌ 发问卷替代访谈（信息密度差 10x）

- ❌ 只访现有用户不访流失用户（流失才是真金）

- ❌ 一次访谈超过 45 分钟（疲劳 → 敷衍）

- ❌ 访谈中推销自己产品（污染答案）

- ❌ 邀约只发一次就放弃（1/3/7/14 四次触达才是基线）

- ❌ 邀约话术暴露筛选原因（"因为你用量高所以找你" → 用户开始表演）

- ❌ 激活定义写成"注册/登录过"（必须是行为阈值）

- ❌ 访谈完不回访（次日回访"已修/已排期"是最便宜的留存动作）