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description: "处理 Shopee 订单、头程、物流轨迹、FBS/SBS 仓配与售后，按具体流程核对账户、订单状态、发货或退款授权。"
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# Shopee 订单、仓配与售后

处理 Shopee 订单、头程、物流轨迹、FBS/SBS 仓配与售后，按具体流程核对账户、订单状态、发货或退款授权。

## 选择任务模式

从用户目标与已有上下文选择下表中需要的模式，只读取对应能力指南；多步骤任务可组合少数相关模式。

| 模式 | 何时选择 |
|---|---|
| [Shopee 平台仓储履约](references/capabilities/shopee-account-fbs/workflow.md) | 对齐仓库和 SKU，读取入库、在库、出库与异常，准备授权补货或处理动作 |
| [Shopee 头程物流](references/capabilities/shopee-account-first-mile/workflow.md) | 核对交仓预约、运输节点与单据，跟踪异常并准备授权物流操作 |
| [Shopee 物流配置与轨迹](references/capabilities/shopee-account-logistics/workflow.md) | 核对可用物流渠道、费用与限制，读取轨迹并处理授权的配置或单据动作 |
| [Shopee 订单核对](references/capabilities/shopee-account-orders/workflow.md) | 读取订单头与行项目，按订单 ID 对齐支付、费用、取消和履约状态 |
| [Shopee 退货退款](references/capabilities/shopee-account-returns-refunds/workflow.md) | 读取售后请求与订单行，核对金额上限、退货与退款状态，准备或执行授权处理 |
| [Shopee 仓配服务](references/capabilities/shopee-account-sbs/workflow.md) | 确认具体仓配模式和可用操作，再核对库存及货件状态并处理授权任务 |

## 执行与交付

1. 确认对象、平台/地区、数据期间和具体任务，优先复用同口径材料。
2. 阅读匹配模式的指南及其工具路由，使用当前真实可用的工具、官方连接或授权导出；没有能力时说明缺口。
3. 按该模式的执行手册处理。保留 FBS/SBS、头程与尾程差异；发货退款分别核验。
4. 保留实际来源、时间、范围和 `FACT / ESTIMATE / ASSUMPTION / UNKNOWN`；未知值不填零，不混算不同市场与粒度。
5. 核对会话已有授权，已覆盖的动作继续执行并回读；缺失或扩大范围才补充确认。分析请求本身不授权下单、发布、退款或预算变更。
6. 交付模式要求的结果、证据和实际完成状态；将草稿、提交、最终生效与 `READY / HOLD / STOP` 分开报告。

共同执行约定见 [执行手册](references/playbook.md)，按能力查找工具见 [路由索引](references/tool-routing.md)。模式索引也保存在 `references/capabilities.json`，供本地搜索定位原名称。