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name: qbr-deck
description: "Construye la estructura y narrativa de una presentación de Quarterly Business Review (QBR) para una cuenta de cliente. Utiliza cuando te pidan preparar un QBR, una reunión de revisión de negocio, revisión ejecutiva, o check-in trimestral con un cliente. Produce una estructura QBR diapositiva por diapositiva con puntos de conversación, revisión de métricas, narrativa de valor y próximos pasos mutuos."
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# Skill QBR Deck

Produce una Quarterly Business Review completa — estructurada, respaldada por datos y centrada en el cliente. Un buen QBR demuestra el valor entregado, alinea los objetivos para el próximo trimestre y fortalece la relación ejecutiva. Nunca debe parecer una demostración de producto o una actualización de proveedor.

## Inputs Requeridos

Solicita estos si no están ya proporcionados:
- **Nombre de la cuenta**, nombre del CSM y stakeholders del cliente que asistirán
- **Detalles del contrato** — ARR, fecha de inicio del contrato, fecha de renovación
- **Objetivos del trimestre anterior** (del QBR anterior o kickoff)
- **Datos de uso y adopción** — métricas clave del trimestre
- **Resumen de soporte** — tickets abiertos, tiempo de resolución, cualquier escalación
- **Resultados de negocio que le importan al cliente** — cómo se ve el éxito para ellos
- **Actualizaciones de producto o nuevas funcionalidades** relevantes para este cliente
- **Objetivos para el próximo trimestre**
- **Cualquier conversación comercial abierta** (expansión, renovación, señales de riesgo)

## Principios QBR

- Lidera con resultados del cliente, no con características del producto
- Cada métrica debe conectar con un resultado de negocio que le importe al cliente
- La agenda es una conversación, no una presentación — construye tiempo para la entrada del cliente en cada etapa
- Cierra con compromisos mutuos, no solo acciones del proveedor

## Formato de Salida

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# QBR: [Nombre de la Cuenta] × [Tu Empresa]
**Revisión de Negocio [Trimestre] [Año]**

**Fecha:** [Fecha] | **Ubicación / enlace de llamada:** [Por confirmar]
**Asistentes del cliente:** [Nombres y roles]
**Asistentes de [tu empresa]:** [Nombres y roles]

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## Diapositiva 1: Agenda (5 min)

| Tiempo | Tema | Responsable |
|---|---|---|
| 0:00 | Bienvenida e introducciones | CSM |
| 0:05 | [Trimestre anterior] — ¿cómo nos fue? | CSM + Cliente |
| 0:20 | Valor entregado — impacto empresarial | CSM |
| 0:35 | Qué viene — vista previa de roadmap | CSM / Producto |
| 0:45 | [Próximo trimestre] — objetivos y prioridades | Cliente |
| 0:55 | Acciones y compromisos mutuos | CSM |
| 1:00 | Cierre | |

*Punto de conversación: "Hemos mantenido esta reunión en 60 minutos. Queremos que la mayor parte sea una conversación — por favor cuestiona, redirige y haz preguntas a lo largo de toda la sesión."*

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## Diapositiva 2: Dónde Estamos Juntos (2 min)

**Panorama de la asociación:**
- **Cliente desde:** [Fecha]
- **Valor del contrato:** £/$/€[ARR]/año
- **Fecha de renovación:** [Fecha]
- **Usuarios activos:** [N] de [N] asientos licenciados ([X]% adopción)
- **Productos / módulos activos:** [Lista]

*Punto de conversación: "Antes de profundizar — una vista rápida de dónde estamos. [X] meses adentro, [Y] usuarios activos, y este es nuestro [Enésimo] QBR juntos."*

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## Diapositiva 3: Trimestre Anterior — Objetivos que Establecimos Juntos (5 min)

| Objetivo | Establecido en [QBR anterior / Kickoff] | Estado |
|---|---|---|
| [Objetivo 1] | [Lo que nos comprometimos] | ✅ Logrado / ⚠️ Parcial / ❌ No logrado |
| [Objetivo 2] | [Lo que nos comprometimos] | ✅ Logrado / ⚠️ Parcial / ❌ No logrado |
| [Objetivo 3] | [Lo que nos comprometimos] | ✅ Logrado / ⚠️ Parcial / ❌ No logrado |

Para cualquier objetivo parcial o no logrado: explica qué sucedió y qué cambiará el próximo trimestre.

*Punto de conversación: "Empecemos con responsabilidad. Aquí está lo que dijimos que lograríamos el trimestre pasado — seamos honestos sobre dónde llegamos."*

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## Diapositiva 4: Uso y Adopción (5 min)

**Tendencia trimestre a trimestre:**

| Métrica | [Q-1] | [Q] | Cambio |
|---|---|---|---|
| Usuarios activos mensuales | [N] | [N] | +/-X% |
| Sesiones por usuario por semana | [N] | [N] | +/-X% |
| Adopción de [característica clave 1] | [X]% | [X]% | +/-X% |
| Adopción de [característica clave 2] | [X]% | [X]% | +/-X% |

**Destacados:**
- [Tendencia de adopción positiva a destacar]
- [Característica o flujo de trabajo con mayor engagement]

**Oportunidad:**
- [Característica con baja adopción que podría impulsar más valor — vinculada a sus objetivos]

*Punto de conversación: "El uso está [en aumento / estable / algo que queremos hablar]. El área en la que me gustaría enfocarme es [característica] — no estamos viendo la adopción que esperaríamos dado [su objetivo], y quiero entender por qué."*

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## Diapositiva 5: Impacto Empresarial — Valor Entregado (10 min)

Lidera con resultados, no con actividades.

**[Resultado 1: métrica de éxito principal del cliente]**
- Antes: [línea base]
- Ahora: [estado actual]
- Impacto: [resultado empresarial cuantificado — tiempo ahorrado, ingresos influenciados, costo reducido, riesgo mitigado]

**[Resultado 2]**
- [Misma estructura]

**[Resultado 3]**
- [Misma estructura]

**Evidencia del cliente** (usa si está disponible):
> "[Cita del promotor o usuario sobre el valor experimentado]"

*Punto de conversación: "Esta es la sección en la que más quiero tu aporte. ¿Son estos los resultados que importan a tu negocio? ¿Hay otras formas en que mides el éxito que deberíamos estar rastreando?"*

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## Diapositiva 6: Resumen de Soporte (3 min)

| Métrica | Este trimestre | Trimestre anterior | Tendencia |
|---|---|---|---|
| Tickets abiertos | [N] | [N] | ↑ / → / ↓ |
| Tiempo promedio de resolución | [X hrs] | [X hrs] | ↑ / → / ↓ |
| Incidentes P1 / críticos | [N] | [N] | ↑ / → / ↓ |
| Puntuación CSAT | [X/10] | [X/10] | ↑ / → / ↓ |

**Problemas notables este trimestre:**
- [Cualquier escalación o ticket mayor — resumen breve y resolución]

**Lo que estamos haciendo diferente:**
- [Cualquier cambio de proceso o mejora basada en patrones de soporte]

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## Diapositiva 7: Qué Viene — Vista Previa del Roadmap (5 min)

Enfócate solo en lo relevante para los objetivos de este cliente. No descargues el roadmap completo.

| Característica / Mejora | Esperado | Por qué importa para [Nombre de Cuenta] |
|---|---|---|
| [Característica 1] | [Q+1] | [Vínculo directo a su objetivo o punto problemático] |
| [Característica 2] | [Q+1 / Q+2] | [Vínculo directo] |
| [Característica 3] | [H2] | [Vínculo directo] |

*Punto de conversación: "He filtrado el roadmap a lo que creo que importa más a tu equipo. Me gustaría tu reacción — ¿son estas las prioridades correctas desde tu perspectiva?"*

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## Diapositiva 8: Próximo Trimestre — Tus Objetivos (10 min)

**Sección de entrada del cliente — facilita, no presentes.**

Preguntas de apertura:
- "¿Cómo se ve el éxito para tu equipo en [próximo trimestre]?"
- "¿Cuál es el desafío más grande que intentas resolver en los próximos 90 días?"
- "¿Hay algo en la forma en que usas [producto] que quieras cambiar?"

**Captura en vivo:**

| Objetivo para próximo trimestre | Responsable (cliente) | Cómo lo apoyaremos | Cómo lo mediremos |
|---|---|---|---|
| [Objetivo 1] | [Nombre] | [Acción CSM / producto] | [Métrica] |
| [Objetivo 2] | [Nombre] | [Acción CSM / producto] | [Métrica] |

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## Diapositiva 9: Compromisos Mutuos (5 min)

**[Tu empresa] se compromete a:**
1. [Acción específica — responsable — para cuándo]
2. [Acción específica — responsable — para cuándo]
3. [Acción específica — responsable — para cuándo]

**[Nombre de Cuenta] se compromete a:**
1. [Acción específica — responsable — para cuándo]
2. [Acción específica — responsable — para cuándo]

**Próximo punto de contacto:** [Fecha del próximo check-in o revisión a mitad de trimestre]

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## Diapositiva 10: Gracias + Preguntas Abiertas (5 min)

- Resume el titular más importante de hoy: [La cosa singular más importante que quieres que recuerden]
- Confirma que las acciones se capturan y se comparten después de la llamada
- Pregunta: "¿Hay algo que no cubrimos hoy que querías plantear?"

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## Lista de Verificación de Preparación

- [ ] Datos de uso extraídos y comparación QoQ calculada
- [ ] Objetivos del QBR anterior revisados — estado confirmado antes de la reunión
- [ ] Resultados empresariales enmarcados en lenguaje del cliente (no lenguaje de producto)
- [ ] Roadmap filtrado a los casos de uso específicos de esta cuenta
- [ ] Objetivos del cliente para próximo trimestre investigados o preconfirmados con el promotor
- [ ] Patrocinador ejecutivo informado sobre temas sensibles antes de la llamada
- [ ] Acciones del QBR anterior revisadas — cualquier elemento pendiente abordado

## Controles de Calidad

- [ ] Cada diapositiva tiene un punto de conversación, no solo un título
- [ ] La diapositiva de valor lidera con resultados empresariales, no con actividades de producto
- [ ] La vista previa del roadmap vincula cada elemento a un objetivo del cliente
- [ ] La sección de compromisos mutuos tiene responsables reales en ambos lados
- [ ] El cliente tiene al menos 20 minutos de intervención en la agenda

## Anti-patrones

- [ ] No llenes el QBR con métricas de actividad de producto — lidera con resultados empresariales que le importan al cliente
- [ ] No presentes un roadmap sin vincular cada elemento a un objetivo del cliente — las prioridades del proveedor no son una agenda de QBR
- [ ] No ejecutes un QBR como una presentación unilateral — debe incluir tiempo estructurado para que el cliente hable
- [ ] No cierres un QBR sin compromisos mutuos documentados con responsables nombrados en ambos lados
- [ ] No omitas la diapositiva "qué no está funcionando" — suprimir problemas erosiona la confianza y pierde señales de riesgo de renovación