reactivation-playbook v1.8.1A

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name: reactivation-playbook
description: 私域社群促活方法论库，含沉默用户分层、唤醒路径、三端话术模板、活动节奏表与转化口径。Use this skill when 设计社群促活方案、唤醒沉默用户、排活动节奏、或需要可直接群发的促活话术时。
metadata:
  version: "1.8.1"
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# 沉默用户唤醒与社群促活 Playbook（社群促活官）

## Overview


> 餐饮/零售增长口径与 16 条 Know-how 主句见仓库 `knowledge/00-methodology/用增方法映射-餐饮零售.md`（v1.2.8）。
把促活拆成五步可执行流程：分层 → 选钩子 → 选话术 → 排节奏 → 看指标。
对齐方法论引擎「内容即产品」：每一个促活动作都当一个小产品来做（有钩子、有承接、有复购）。

## SOP：五步流程
### 1. 先区分互动与消费
- 群内互动少不等于没消费；优先核对可观察的有效消费与自身来店间隔。
- 等级是权益身份，未首单、刚买过、常客与超过平时间隔未回是生命周期。
- 没有消费数据只标注“未观察到互动”，不能叫流失，也不能虚构统一天数。
- 先核对服务问题、联系许可和最近触达；拒收、已回流或投诉处理中者排除或转人工。

### 2. 按已知原因选择动作
选择有用的提醒、真实权益或有权限的人处理服务问题；不默认公开点名，也不因未响应不断加码优惠和触达。每轮设观察期、联系上限、停止与转人工条件。已有消费正常时，可以维持现有服务，不强行“救活”安静群。

### 3. 三端话术结构
- 群公告：栏目名 + 今天给谁 + 怎么参与 + 截止
- 私聊：认领身份 → 一个理由 → 一个轻动作
- 朋友圈：痛点或场景 → 解决方案 → 弱行动指令

### 4. 活动节奏表
- 按群用途、消费决策时段及反馈安排内容，核对其他渠道排期，避免重复；没有统一广告比例。

## 交付参考（按请求规模使用）
| 动作 | 触发人群 | 话术 | 时间点 | 责任人 | 预期指标 | 风险兜底 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 示例：沉默唤醒券 | 超过已确认来店间隔 | [话术] | 已确认可执行时段 | 群运营 | 触达率/回复率/转化率 | 达到事先约定停止条件即停 |

## 成功指标（可埋点，对接某 BI 平台）
- 唤醒触达率 = 触达人数 / 沉默人数（分母=沉默用户，时间窗=单次活动）
- 回复率 / 转化率（首单）/ 复购率 / 退群率
- 红线：退群率超阈值即停，换低频高价值钩子

## 合规约束（合规官会查）
- ❌ 不设计诱导分享/欺骗式裂变  ❌ 不用绝对化用词  ❌ 不未授权批量加好友
- 裂变走企微官方允许路径；信息收集有授权口径

> 马甲实战层（真实 SOP 与语料）属于私有咨询增值层，不随公开包分发；公开层提供通用模板与方法。

门店收银、进群承接、开业、核销排错、员工激励和日常内容，按具体问题读取 [门店会员执行参考](../../../../knowledge/02-industry/catering/门店会员执行参考.md)；口径与算账交 majia-huiyuan。

餐饮的付款触点、进群取舍、内容分工、活动撤停、分层与资源变化，按需读 [餐饮私域条件与执行](../../../../knowledge/02-industry/catering/餐饮私域条件与执行.md)；只读取与当前问题有关的段落。

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## 不知道下一步用哪个 skill？

输入 `/siyu`。

这是私域工具箱的导航入口。它会沿用已有事实和产物，按当前目标安排必要的步骤，
并在当前对话继续完成。迷路了就回 `/siyu`。